PROCEDURA REKLAMACYJNA
1. Niniejsza procedura dotyczy wyłącznie produktów sprzedawanych przez firmę Land Road S.C. Zawarte w niej informacje opisują warunki gwarancji oraz tok postępowania serwisowego dotyczącego towarów reklamowanych przez kupujących.

2. Land Road S.C. zobowiązuje się do naprawy lub wymiany reklamowanego sprzętu, o czym decyduje wyłącznie Land Road S.C. Land Road S.C. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia innych przedmiotów lub/i urządzeń natury rzeczywistej oraz wirtualnej. Ponadto wyklucza się wszelkie roszczenia wynikające z niepełnej użyteczności towarów, pokrycia strat lub utraconych zysków w związku z uszkodzeniem, awarią sprzętu oraz wszystkie inne zakresy odpowiedzialności.

3. W ramach udzielonej gwarancji zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy, wymiany wadliwego sprzętu na sprawny, wolny od wad lub
w szczególnych i uzasadnionych przypadkach zwrotu gotówki za zakupiony towar w terminie nieprzekraczającym 21 dni roboczych licząc od dnia przyjęcia reklamacji przez Land Road S.C.. W uzasadnionych przypadkach (skomplikowana naprawa, odesłanie towaru bezpośrednio do producenta, itp.) termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu. W przypadku wymiany sprzętu na nowy okres gwarancji biegnie na nowo licząc od daty wymiany sprzętu.

4. Przyjęcie sprzętu do naprawy nie oznacza uznania reklamacji, lecz poddanie reklamowanego towaru ekspertyzie w celu zdiagnozowania usterki i wykluczenia przypadków, o których mowa w punktach 13 i 14.

5. Po wykonaniu ekspertyzy i uznaniu reklamacji za zasadną dokonuje bezpłatnej naprawy bądź wymiany sprzętu na sprawny. Uszkodzone podzespoły i części elektroniczne pozostają własnością Land Road S.C.

6. W uzasadnionym przypadku zwrotu gotówki za zakupiony towar zleceniodawca reklamacji zostanie o tym fakcie poinformowany przez firmę Land Road. Zwrot gotówki jest możliwy, gdy reklamowany towar został dostarczony do sklepu. kompletny w oryginalnym opakowaniu. Decyzję o zwrocie podejmuje wyłącznie Land Road S.C. W niniejszym przypadku uszkodzony towar pozostaje w sklepie.

7. W przypadku odmowy przyjęcia lub/i odmowy naprawy sprzęt jest odsyłany do zleceniodawcy reklamacji w stanie, w jakim został dostarczony do sklepu wraz z pisemnym uzasadnieniem decyzji odmownej.

8. Land Road S.C. nie przyjmie reklamacji, która nie spełnia warunków zawartych w punkcie 10 i 11 niniejszej procedury reklamacyjnej i uzna zgłoszenie reklamacyjne, jako pozagwarancyjne - odpłatne w przypadku, gdy reklamowany towar nie jest objęty gwarancją - zgodnie
z punktem 12.

9. Land Road S.C. nie ma obowiązku wcześniejszego informowania zleceniodawcy reklamacji o niespełnieniu któregokolwiek z warunków opisanych w punktach 10 i 11, a także w przypadku odmowy przyjęcia lub/i odmowy naprawy reklamowanego sprzętu.

10. Warunkiem przyjęcia reklamacji przez Land Road S.C.. w okresie gwarancji jest:
· dostarczenie sprzętu w stanie kompletnym (wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami oraz dokumentacją) w oryginalnym opakowaniu;
· dostarczenie czytelnej kopii protokołu (zgłoszenia) reklamacyjnego z opisem wady reklamowanego towaru;
· dostarczenie czytelnej kopii dokumentu potwierdzającego zakup towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT zawierająca czytelną datę zakupu, nazwę towaru oraz dane sprzedawcy);
· dostarczenie czytelnie wypełnionej, ważnej karty gwarancyjnej ( jeśli jest załączona do towaru);
· dostarczenie specyfikacji ilościowej reklamowanych towarów z wyszczególnieniem modeli oraz typów w przypadku wysłania większej ilości towarów.

11. Za reklamację przedsprzedażną można uznać sprzęt z wadą ujawnioną w fabrycznie nowym towarze pierwszego użycia lub w czasie nieprzekraczającym pierwszych 10 dni od daty zakupu sprzętu. Warunkiem przyjęcia reklamacji przedsprzedażnej jest:
· dostarczenie sprzętu wolnego od zanieczyszczeń, uszkodzeń mechanicznych oraz śladów użytkowania w stanie kompletnym (wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami oraz dokumentacją) w oryginalnym opakowaniu;
· dostarczenie kopii protokołu (zgłoszenia) reklamacyjnego z czytelnym opisem wady reklamowanego towaru;
· dostarczenie specyfikacji ilościowej reklamowanych towarów z wyszczególnieniem modeli oraz typów w przypadku wysłania większej ilości towarów.

12. Za reklamację pozagwarancyjną Land Road S.C.. uzna towar, który nie jest objęty gwarancją w następstwie:
· zakończenia okresu gwarancyjnego;
· uszkodzeń i wad nie objętych gwarancją w szczególności wywołanych z winy/niewiedzy użytkownika;
· naruszenia, zerwania plomb gwarancyjnych;
· zmiany, zamazania numeru seryjnego towaru;
· wprowadzonych zmian konstrukcyjnych lub/i nieautoryzowanych ingerencji;
· unieważnienia, zagubienia karty gwarancyjnej.
W przypadku uszkodzeń i wad nie objętych gwarancją, w szczególności wywołanych z winy, niewiedzy użytkownika oraz w przypadku utraty praw gwarancyjnych zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone, jako pozagwarancyjne odpłatne. Wszelkie koszty manipulacyjne związane z rozpatrzeniem reklamacji pozagwarancyjnej pokrywa jej zleceniodawca.

13. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń lub/i nieprawidłowego działania sprzętu wynikającego z:
· wszelkich uszkodzeń oraz urazów mechanicznych, termicznych, chemicznych obudowy, elementów i podzespołów zewnętrznych i wewnętrznych jak i wywołanymi nimi wad;
· uszkodzeń powstałych w skutek błędnej obsługi, montażu, eksploatacji, przechowywania i obchodzenia się z towarem (napięcie zasilające, temperatura, wilgotność);
· działania sił wyższych, klęsk żywiołowych (pożar, powódź) i innych wypadków losowych;
· uszkodzeń wynikających z użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją oraz jego przeznaczeniem;
· uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad użytkowania sprzętu oraz wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy użytkownika;
· uszkodzeń wywołanych przez używanie niezalecanych akcesorii, zmiany konstrukcyjne, ingerencję oraz naprawy przez nieautoryzowany serwis lub/i próbę naprawy przez użytkownika;
· uszkodzeń wywołanych niepoprawnym podłączeniem sprzętu do instalacji zasilającej, itp.;
· zawilgocenia, korozji, zalania lub zanieczyszczenia jakąkolwiek inną substancją;
· przerwanych, przeciętych przewodów, oraz wyłamanych, wykrzywionych, bądź oderwanych złączy;
· naturalnego zużycia sprzętu i jego poszczególnych elementów.
Reklamowany sprzęt z wyżej wymienionymi uszkodzeniami oraz z pochodnymi tychże uszkodzeń nie podlega naprawie, wymianie gwarancyjnej. Gwarancją nie są objęte obudowy oraz wszelkie akcesoria montażowe (wkręty, śruby uchwyty, itp.).

14. Gwarancja nie obejmuje zastrzeżeń, co do konserwacji, regulacji, czyszczenia, programowania, korekcji błędów obsługi i wykonania innych czynności niezbędnych do poprawnego funkcjonowania towaru, do których zobowiązany jest użytkownik. Czynności te będą wykonywane przez Land Road S.C. odpłatnie.

15. Zerwanie, naruszenie plomb gwarancyjnych, ingerencja, dokonywanie zmian konstrukcyjnych oraz wykonywanie jakichkolwiek czynności serwisowych, przez osoby nieupoważnione jest równoważne z utratą praw gwarancyjnych.

16. Reklamacje towarów należy przesyłać paczką zbiorczą zgodnie z punktem 19 niniejszej procedury reklamacyjnej.

17. W przypadku wysłania dużej ilości reklamowanych sprzętów konieczne jest każdorazowe uprzedzenie firmy Land Road S.C. o tym fakcie drogą telefoniczną bądź faksem. Brak takiej informacji może znacząco wpłynąć na termin rozpatrzenia reklamacji.

18. Przed przesłaniem do firmy Land Road S.C. jakichkolwiek zwrotów towarów konieczne jest każdorazowe powiadomienie o tym fakcie drogą telefoniczną lub faksem w celu wydania decyzji dotyczącej postępowania z danym asortymentem.

19. Reklamacje towarów należy przesłać na adres: 
                        Land Road S.C., ul. Pacholskiego 9, 31-223 Kraków

20. Firma Land Road nie ponosi odpowiedzialności za:
· zmiany w ustawieniach reklamowanego sprzętu;
· wszelkie inne akcesoria dołączone do opakowania nie należące do oryginalnego towaru;
· akcesoria oraz opakowanie, które nie zostały dostarczone wraz z reklamowanym sprzętem;
· stan urządzenia oraz załączonych akcesoriów w przypadku braku oryginalnego opakowania;
· stan opakowania i towaru w przypadku braku odpowiedniego zabezpieczenia podczas wysyłki do serwisu;
· przedłużenie terminu rozpatrzenia reklamacji wynikających z niezastosowania się do niniejszej procedury.;
· inne uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przechowywania, transportu, obchodzenia się ze sprzętem.

21. Firma Land Road S.C. zgodnie postanowieniami zawartymi w pkt 13 może żądać potwierdzenia montażu zakupionego sprzętu w jednostkach wyspecjalizowanych w jej montażu.

22. Postanowienia końcowe:
· dostarczony do sklepu towar musi odpowiadać podstawowym warunkom higienicznym;
· dostarczona wraz z reklamowanym towarem kopia dowodu zakupu musi być czytelna;
· Land Road S.C. zastrzega sobie prawo do domagania się przedstawienia oryginałów dokumentów potwierdzających zakup reklamowanego towaru;
· Podczas naprawy/wymiany może stosować towary i podzespoły nowe lub regenerowane;
· Land Road.S.C. zastrzega sobie prawo pobrania kosztów manipulacyjnych związanych z rozpatrzeniem: reklamacji pozagwarancyjnych, reklamacji towarów pozbawionych praw gwarancyjnych oraz reklamacji towarów, których gwarantem nie są DOSTAWCY TOWARÓW oferowanych przez Land Road S.C..

23. Firma Land Road S.C. zastrzega sobie wyłączne prawo do zmian w niniejszej procedurze reklamacyjnej.